阿姨帮是一款家政服务软件,用户可以在软件中预约自己想要的家政服务,阿姨帮会在第一时间与用户联系完成家政服务,需要家政服务的小伙伴不妨试试。
保洁服务:家庭保洁、小时工、新居开荒、擦玻璃
洗护服务:专业洗衣、洗鞋,免费上门取送
家电清洗:油烟机清洗、空调清洗、冰箱清洗等
家居保养:地板打蜡、皮质沙发保养、厨房保养等
阿姨帮app特色:便捷:随时随地预约、智能匹配阿姨、支持在线支付
专业:家政员10%择优录取,系统培训、标准化服务
安全:阿姨100%实名认证,APP下单送家政险
1、为什么我下不了单?
请检查您手机阿姨帮APP的网络状态设置是否连接正常,如网络状态被关闭请打开后尝试。
请查看“订单”中是否存在未支付订单,如果存在,请您支付后再下其它订单。
您预约地址附近该时间段,可能暂时没有可以提供服务的阿姨/技师,您可以尝试其他服务时间。
以上三种如果都不可行,请联系客服人员询问。
2、如何成为阿姨帮会员?
您可以下载阿姨帮APP,下方点击“我的”进行“会员充值”,即可成为阿姨帮会员。
3、预约日常保洁服务,我家比较干净,1小时就可以打扫完成,我是不是只用付1小时的钱?
日常保洁是2小时起做,时间不足2小时,也需要按2小时收费。
4、阿姨能代买保洁消耗品吗?
阿姨可以代买清洁剂等小件消耗品,不过需要您下单时备注选择代买清洁剂,并且在备注里写明代买消耗品信息,上门后凭发票报销。
5、阿姨能清洗油烟机吗?
阿姨可以擦油烟机表面,但烟机内部清洗需要专业技能和专业工具,阿姨帮平台提供专业的油烟机清洗服务,您可以在阿姨帮APP上找到并下单预约。
6、阿姨在服务前参加过相关培训吗?
阿姨帮平台服务商的阿姨会参加专业的理论和实操培训,考核通过后才可上岗接单。在阿姨上岗后,培训老师会根据实际情况安排其定期参加复训,以保证服务质量。
7、保洁服务、家居保养和家电清洗服务需要用户提供工具吗?
除日常保洁外,其他项目均无需您提供工具,服务人员均会携带工具上门,实现高品质服务。日常保洁需要您自备:拖把,扫把,吸尘器等大型工具。
8、使用阿姨帮APP下单,可以现金支付吗?目前支持哪些支付方式?
阿姨帮不支持现金支付,只支持线上支付,包括账户余额支付、微信支付和支付宝支付。
9、使用APP下单,支付了费用,但是没有完成服务,需要申请订单退款,会扣费吗?
由于您个人原因造成订单未正常开始服务,扣除费用说明如下:
①服务开始前4小时以上取消订单,不扣除任何费用,使用优惠券的优惠券退回账户;
②服务开始前2-4小时取消订单,扣除40%空单费,使用优惠券的优惠券退回账户;
③服务开始前0-2小时取消订单,扣除70%空单费,使用优惠券的优惠券退回账户;
④服务开始后取消订单,扣除100%空单费,使用优惠券的优惠券不退回。
注:
ⅰ空单费说明:单人服务单50元/单,多人服务单25元/人。
ⅱ取消订单如有退款皆为即时原路退回。
10、订单退款金会退回到哪儿?
用阿姨帮账户余额支付的用户,支付金额会退回到您的阿姨帮账户余额中;使用微信及支付宝支付的用户,支付金额会原路退回。
11、订单退款金多长时间能够到账?
账户余额支付,完成订单退款申请后当天可到账,微信及支付宝支付由于第三方支付系统流程原因,1-3个工作日可到账。
12、阿姨帮账户中会员余额如何提现?
您可以与APP内在线客服进行申请,在线客服核实信息后5-8个工作日内会进行退款。
13、家电清洗小哥可靠吗?
阿姨帮平台服务商的清洗小哥都是经过非常严格的实名认证、背景调查、资料备案。面试环节层层筛选,10%择优录取,专业培训后上岗,因此,非常可靠。
14、深度保洁,新居开荒,家电清洗,家居保养是阿姨服务么?
不是的,以上服务都是由阿姨帮平台优质服务商专业的男性技师上门服务。
更新内容:【本次更新】
优化客服中心的用户体验
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